Livraison et Retour

Voir ci-dessous les options de livraisons et retours.

Retour

Bonne nouvelle, nous sommes passés au vert !

Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact environnemental, les retours s'effectuent sans instructions papier; une action plus responsable pour notre planète tout comme pour nos clients.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour échanger ou retourner vos articles.


Comment effectuer un retour ?


  • Remplissez le formulaire de retour ci-dessous ou rendez-vous dans la partie Mon compte > Commandes & retours de votre compte Pimp Up™️. 
  • Sélectionnez la commande et l’article concerné puis remplissez le formulaire avec votre motif de retour.
  • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées.
  • À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  • Préparez le colis, imprimez et collez l'étiquette pré-prépayée sur la boîte d’origine (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Prenez soin que l'étiquette de retour soit parfaitement visible car elle devra être scannée par le coursier.
  • Suivez l’avancement de votre retour depuis votre compte > Retours.

Nous traitons normalement les retours sous 7 jours à partir de leur réception dans notre entrepôt. 

En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 15 jours.


Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Les frais de retour sont à votre charge mais vous n’aurez aucun frais à avancer. Ils seront retenus sur votre remboursement.


Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. 

En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé. 



ECHANGE 


Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis.  


Remplissez le formulaire de retour en cochant « Échange » et en indiquant la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous réserverons ensuite votre nouvel article, puis nous l’enverrons à l’adresse de livraison initialement indiquée dès que nous aurons reçu l’article renvoyé. 


Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur.


Vous pouvez changer la taille ou la couleur d’un article une seule fois. Cependant, vous pouvez toujours renvoyer l’article en suivant les instructions indiquées dans la Politique de retour.



FORMULAIRE DE RETOUR 


Lorsque vous êtes prêt à faire un retour, sélectionnez «créer un retour»


REMBOURSEMENTS


Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. 


Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.


PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.